Außendienst

Außendienst ist nur nach Abschluss einer Schulung gestattet!

Mit diesem Leitfaden möchten wir dir den Einstieg in den Außendienst erklären. Bitte lies dir die folgenden Punkte gewissenhaft durch.

Wichtig: Dienstfahrzeuge (PD etc.) werden nicht abgeschleppt!

Zuerst musst du dich wie gewohnt im Dienstplan einstempeln. Zusätzlich stempelst du im Abteilungs-Stempler-Kanal ein, damit wir sehen, ob du aktuell im Außendiensteinsatz bist. Der Eintrag in den Außendienst erfolgt erst, sobald mindestens 4 Mitarbeiter in der Werkstatt sind. Außerhalb der Öffnungszeiten darf man sich eintragen, wenn mindestens 2 Mitarbeiter in der Werkstatt sind.

Dispatches und Anrufe werden von der Außendienstleitung angenommen und an die verfügbaren Außendienstmitarbeiter verteilt. Falls die Leitung nicht da ist, darf man ab Rang Außendienst (nicht auf Probe) selbst Dispatches annehmen. Bei Auftragsannahme über das Handy wird sich an die Vorlage gehalten. Aufträge können zu zweit angefahren werden, solange es die Mitarbeiteranzahl zulässt.

Falls man ein Fahrzeug abschleppen muss, schweißt man es auf, fährt es auf den Abschlepper, befestigt es und fährt an den vorgesehenen Abschleppplatz.

Jedes abgeschleppte Fahrzeug wird mit einem Fotobeweis im Beweisfotos-Kanal hinterlegt. Bitte das Fahrzeug mit lesbarem Kennzeichen fotografieren. An die Vorlage wird sich gehalten.

Die Mitarbeiter, die für den Außendienst arbeiten, dürfen ausschließlich die Fahrzeuge kaufen und benutzen, welche für diesen Rang vorgesehen sind.

• Im Außendienst dürfen keine privaten Aktivitäten durchgeführt werden. Sobald man mit dem Kunden fertig ist, kommt man auf direktem Wege wieder in die Werkstatt.
• Eine WARNWESTE ist während des Dienstes verpflichtend zu tragen.
• Für den Dienst wurden Zonen eingerichtet; nach diesem Konzept werden die Aufträge angefahren.

Wenn ein Auftrag angefahren und beendet wird, gibt man dies im Funk Bescheid: "(Name) fährt den Außendienst Auftrag an" & "(Name) Außendienst Auftrag wurde beendet". Bei mehr als zwei Personen im Außendienst ist der Funkkanal 10.1 zu verwenden. Die Außendienstleitung bleibt im Standardfunk und wechselt den Kanal nur, um die Koordination der Dispatches effizienter zu gestalten.

Wenn vor einem Kleidungsladen oder Friseur falsch geparkt wird, gehen wir erst in den Laden, um mit dem Halter zu sprechen und ihn zu bitten, ordentlich zu parken. Nur wenn der Halter nicht auffindbar ist oder sein Fahrzeug nicht umparken möchte, kann das Fahrzeug abgeschleppt werden.

Kostenlose Schutzweste: Man erhält am Schrank in der Werkstatt eine kostenlose Schutzweste.